四川省廣安市人民政府

廣安市物業(yè)服務管理規(guī)定

(2023年1月29日廣安市人民政府令第47號公布 自2023年4月1日起施行)



第一章　總　則



第一條　為了規(guī)范物業(yè)服務管理活動，維護業(yè)主、物業(yè)服務人等物業(yè)服務管理各方的合法權益，營造安全、舒適、文明、和諧的居住和工作環(huán)境，增強人民群眾的獲得感幸福感安全感，構建共建共治共享的基層社會治理體系，根據《中華人民共和國民法典》《物業(yè)管理條例》《四川省物業(yè)管理條例》等法律、法規(guī)，結合廣安市實際，制定本規(guī)定。

第二條　本規(guī)定適用于廣安市行政區(qū)域內的物業(yè)服務活動及其監(jiān)督管理。

第三條　本規(guī)定所稱物業(yè)服務，是指住宅物業(yè)的建設單位通過依法選聘前期物業(yè)服務人、業(yè)主通過選聘物業(yè)服務人或者自行管理等方式，對物業(yè)服務區(qū)域內的建筑物和構筑物及其附屬設施設備、相關場地、綠化進行維修、養(yǎng)護，維護環(huán)境衛(wèi)生、安全和相關秩序的活動。

第四條　市、縣（市、區(qū)）人民政府加強對物業(yè)服務及其監(jiān)督管理工作的領導，建立綜合協(xié)調機制，協(xié)調研究重大問題，健全督查、考核、通報、約談機制，按照規(guī)定強化有關部門、街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）履行職責的工作保障。

第五條　住房城鄉(xiāng)建設部門應當依法履行物業(yè)服務指導和監(jiān)督管理職責，加強行業(yè)管理，開展業(yè)務培訓，建立制度規(guī)范。

自然資源規(guī)劃部門應當按照規(guī)定規(guī)劃物業(yè)服務用房、業(yè)主委員會用房，依法明確其屬于全體業(yè)主共有。

城市管理行政（綜合）執(zhí)法部門應當加強監(jiān)督管理，依法查處違法建設行為、物業(yè)服務違法行為。

公安部門應當依法查處物業(yè)服務中違反治安管理行為。

市場監(jiān)督管理部門應當加強電梯等的安全監(jiān)督管理，加強物業(yè)服務收費的監(jiān)督，依法查處有關違法行為。

消防救援機構應當加強消防設施、消防車通道等的監(jiān)督管理，依法查處消防安全違法行為。

發(fā)展改革部門應當依法履行前期物業(yè)服務、保障性住房物業(yè)服務收費標準政府指導價制定相關職責。

民政部門應當指導督促居（村）民委員會依法履行物業(yè)服務監(jiān)督管理職責。

司法行政部門應當指導建立物業(yè)服務調解組織，指導調解物業(yè)服務糾紛。

財政部門應當依法保障物業(yè)服務監(jiān)督管理工作經費。

經濟信息化、生態(tài)環(huán)境、衛(wèi)生健康、應急等部門按照職責做好物業(yè)服務監(jiān)督管理相關工作。

第六條　街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應當履行組織、指導、協(xié)調本轄區(qū)內業(yè)主大會的設立和業(yè)主委員會選舉、換屆，指導、督促業(yè)主大會、業(yè)主委員會、物業(yè)服務人依法依約履行職責、行使權利和履行義務，調解處理物業(yè)服務糾紛，協(xié)調社區(qū)建設與物業(yè)管理的關系，法律、法規(guī)規(guī)定的與物業(yè)管理活動相關的其他職責。

居（村）民委員會應當指導物業(yè)服務人和業(yè)主委員會工作，根據需要設立環(huán)境和物業(yè)管理委員會，依法協(xié)助街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）開展相關工作。

第七條　物業(yè)服務行業(yè)組織應當依法加強物業(yè)服務行業(yè)自律，引導物業(yè)服務人依照法律法規(guī)規(guī)定、物業(yè)服務合同約定履行義務、提供服務，規(guī)范物業(yè)服務行為，促進行業(yè)規(guī)范發(fā)展，維護物業(yè)服務人的合法權益。




第二章　一般規(guī)定



第八條　物業(yè)服務是物業(yè)服務區(qū)域業(yè)主自治事項，由業(yè)主自主、依法、依約共同決定，堅持自我服務、自我管理、自我監(jiān)督。

第九條　政府及其部門應當引導業(yè)主依照法律法規(guī)、業(yè)主大會議事規(guī)則、管理規(guī)約、物業(yè)服務合同等行使權利、履行義務。

街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）、住房城鄉(xiāng)建設等部門應當加強宣傳、引導，指導、推動設立業(yè)主大會、選舉業(yè)主委員會、依法依規(guī)依約決定物業(yè)服務事項。

第十條　首次業(yè)主大會會議籌備經費由建設單位承擔。新建物業(yè)的建設單位應當在辦理商品房預售許可或者現(xiàn)房銷售前，按照物業(yè)服務區(qū)域規(guī)劃核準總建筑面積0.3元/㎡的標準，將籌備經費交至街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）設立的專用賬戶，業(yè)主大會籌備組按照規(guī)定使用。一個物業(yè)服務區(qū)域業(yè)主大會會議籌備經費最高不超過八萬元，最低不少于二萬元。老舊小區(qū)以及建設單位已經不存在的物業(yè)服務區(qū)域籌備首次業(yè)主大會會議的，縣（市、區(qū)）人民政府可以給予補助。

第十一條　政府及其部門應當按照權責法定要求，依法履行物業(yè)服務指導和監(jiān)督管理職責，不得干預業(yè)主自主、依法、依約決定物業(yè)服務事項，不得超越職權行使或者決定應當由業(yè)主行使或者決定的物業(yè)服務事項。

第十二條　業(yè)主大會、業(yè)主委員會、業(yè)主監(jiān)事會應當依照法律法規(guī)、業(yè)主大會議事規(guī)則、業(yè)主委員會章程、監(jiān)事會工作規(guī)則、管理規(guī)約、物業(yè)服務合同等履行職責。

第十三條　依法、依約選聘的物業(yè)服務人是物業(yè)服務區(qū)域物業(yè)服務提供者，不得違法行使管理權。

第十四條　業(yè)主、業(yè)主委員會、物業(yè)服務人應當恪守契約精神，按照物業(yè)服務合同行使權利、履行義務。

業(yè)主需要物業(yè)服務人提供物業(yè)服務合同約定之外的服務的，可以與物業(yè)服務人協(xié)商，訂立服務合同，約定相關服務。

第十五條　物業(yè)服務人應當按照物業(yè)服務合同約定的服務范圍、服務事項、服務內容、服務標準、服務質量等，提供物業(yè)服務，并且履行法定義務。

沒有法律、法規(guī)的依據，政府和有關部門不得增加物業(yè)服務人義務。

第十六條　物業(yè)服務人應當按照法律、法規(guī)規(guī)定和合同約定，建立安全防范制度和應急預案，健全安全防范措施，履行安全防范責任。

物業(yè)服務區(qū)域內發(fā)生安全事故或者其他緊急情況時，物業(yè)服務人應當及時采取應急措施，并向有關主管部門或者相關專業(yè)經營單位報告，協(xié)助做好救助工作。

第十七條　物業(yè)服務人對違反有關治安、生態(tài)環(huán)境、規(guī)劃、消防等法律、法規(guī)的行為，應當及時采取合理措施制止，向有關行政主管部門報告并協(xié)助處理。

物業(yè)服務人對業(yè)主、物業(yè)使用人違反管理規(guī)約的行為進行勸阻，并及時報告業(yè)主委員會。

第十八條　業(yè)主裝飾裝修房屋的，應當事先告知物業(yè)服務人，遵守物業(yè)服務人提示的合理注意事項，并配合其進行必要的現(xiàn)場檢查。

物業(yè)服務人應當對裝飾裝修活動開展日常巡查和監(jiān)督并建立檔案。發(fā)現(xiàn)裝飾裝修違反相關規(guī)定破壞房屋承重結構、主體結構的，物業(yè)服務人應當及時勸阻，采取合理措施制止，并向城市管理行政（綜合）執(zhí)法、住房城鄉(xiāng)建設等部門報告和協(xié)助處理。

第十九條　業(yè)主大會、業(yè)主委員會、業(yè)主監(jiān)事會、物業(yè)服務人和專業(yè)性服務組織應當依法保護業(yè)主信息。




第三章　物業(yè)服務事項決定



第二十條　物業(yè)服務事項由物業(yè)服務區(qū)域業(yè)主共同決定。

下列事項由業(yè)主共同決定：

（一）制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則；

（二）制定和修改管理規(guī)約；

（三）制定和修改管理制度；

（四）選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會成員、解散業(yè)主委員會；

（五）決定設立業(yè)主監(jiān)事會；

（六）決定物業(yè)服務方式：自行管理或者選聘物業(yè)服務人服務；

（七）決定物業(yè)服務范圍、服務事項、服務內容、服務標準、服務質量、服務人員數(shù)量和條件、擬收費標準、收費方式等；

（八）選聘物業(yè)服務人及方式：招投標方式或者其他方式，續(xù)聘、解聘物業(yè)服務人；

（九）調整物業(yè)服務費；

（十）使用建筑物及其附屬設施的維修資金；

（十一）籌集建筑物及其附屬設施的維修資金；

（十二）改建、重建建筑物及其附屬設施；

（十三）改變共有部分的用途或者利用共有部分等從事經營活動；

（十四）共有資金和公共收益的管理、使用、分配；

（十五）決定相關管理措施：在物業(yè)服務區(qū)域公共空間安裝個人身份和生物特征識別設備、設置門禁卡和電梯卡等；

（十六）設立業(yè)主代表大會，確定其職責、議事規(guī)則；

（十七）決定業(yè)主代表大會、業(yè)主共同決定事項的表決程序；

（十八）物業(yè)服務區(qū)域劃分與調整；

（十九）物業(yè)服務區(qū)域維修資金及其他公共費用的分擔；

（二十）業(yè)主大會、業(yè)主委員會、業(yè)主監(jiān)事會工作經費、補貼的籌集、管理和使用；

（二十一）對共有資金和公共收益的審計；

（二十二）有關共有和共同管理權利的其他重大事項。

第二十一條　業(yè)主共同決定事項，應當依照有關法律、法規(guī)規(guī)定經業(yè)主記名投票表決同意。

業(yè)主大會不得授權、委托業(yè)主委員會決定應當由業(yè)主共同決定或者業(yè)主大會決定的事項。

依法、依規(guī)、依約應當由業(yè)主共同決定事項，未按規(guī)定程序經業(yè)主記名投票表決同意，業(yè)主大會、業(yè)主委員會不得作出決定、不得實施。

第二十二條　業(yè)主大會議事規(guī)則應當包含下列事項：

（一）業(yè)主大會會議可以召開的條件；

（二）業(yè)主大會會議的召集、定期會議、臨時會議；

（三）業(yè)主大會會議方式：現(xiàn)場集體討論、書面征求意見或者電子信息技術等；

（四）推選代表參加業(yè)主大會會議、業(yè)主委托人員參加業(yè)主大會會議、共有物業(yè)人推選代表參加業(yè)主大會會議事項；

（五）業(yè)主大會決定事項范圍：包括但不限于業(yè)主共同決定事項；

（六）業(yè)主大會的議事方式、表決程序、作出決定的條件；

（七）業(yè)主委員會的組成、職責、屆期、工作經費及其開支范圍和開支金額、成員工作補貼標準和任職條件及資格終止情形、設定候補委員的規(guī)定；

（八）業(yè)主委員會章程；

（九）業(yè)主大會和業(yè)主委員會印章、業(yè)主共有資金賬戶的使用和管理；

（十）業(yè)主委員會換屆；

（十一）業(yè)主監(jiān)事會的職責、履職方式、工作規(guī)則、工作經費和成員工作補貼標準、監(jiān)事的選任和人數(shù)；

（十二）對業(yè)主委員會主任和財務負責人的離任審計；

（十三）其他事項。

第二十三條　業(yè)主委員會章程應當包含下列事項：

（一）業(yè)主委員會議事范圍、議事規(guī)則、表決程序、作出決定的條件；

（二）業(yè)主委員會及其成員權利義務和禁止行為；

（三）印章使用和管理辦法；

（四）違反法律法規(guī)、業(yè)主大會議事規(guī)則、業(yè)主大會決定、業(yè)主共同決定、業(yè)主委員會章程、管理規(guī)約等侵害業(yè)主合法權益應當承擔的責任；

（五）其他事項。

第二十四條　業(yè)主委員會應當按照法律法規(guī)、業(yè)主大會議事規(guī)則、業(yè)主大會決定、業(yè)主共同決定、管理規(guī)約、業(yè)主委員會章程等，召開會議、作出決定、履行職責。

第二十五條　業(yè)主委員會及其成員不得有下列行為：

（一）拒絕、放棄履行職責；

（二）挪用、侵占業(yè)主共有財產，擅自改變共有部分、共用設施設備的性質和用途，擅自決定共有部分、共用設施設備的使用、經營，擅自將業(yè)主共有資金借貸給他人或者以業(yè)主共有資金、共有財產為他人提供擔保；

（三）抬高、虛增或者與物業(yè)服務人和專業(yè)性服務組織串通抬高、虛增由業(yè)主支付的建筑物及其附屬設施的維修資金、電梯檢測維修費用、消防設施維護費用以及由業(yè)主共同支付的其他費用，截留相關資金、費用；

（四）索取、收受建設單位、物業(yè)服務人或者其他利害關系人的不正當利益；

（五）明示、暗示物業(yè)服務人減免或者接受減免自己以及特定關系人的物業(yè)服務費；

（六）提供虛假材料，套取維修資金、共有資金；

（七）未經業(yè)主大會決定或者業(yè)主共同決定，擅自選聘、續(xù)聘、解聘物業(yè)服務人，擅自訂立、續(xù)訂、修改、解除物業(yè)服務合同、補充合同，擅自提高物業(yè)服務費用、增加物業(yè)服務收費項目；

（八）未經業(yè)主大會決定或者業(yè)主共同決定，擅自決定建筑物及其附屬設施的維修資金籌集使用、業(yè)主共有資金和公共收益的管理使用等重大事項；

（九）非法使用、轉讓、泄露業(yè)主信息或者將業(yè)主信息用于與物業(yè)服務管理無關的活動；

（十）弄虛作假，隱瞞事實真相，轉移、隱匿、篡改、毀棄或者拒絕、拖延提供物業(yè)服務管理有關文件、資料；

（十一）擅自使用業(yè)主大會、業(yè)主委員會印章；

（十二）阻礙、抗拒業(yè)主大會履行職責、業(yè)主行使權利、業(yè)主共同決定相關事項，拒不執(zhí)行業(yè)主大會決定或者業(yè)主共同決定的事項；

（十三）違反法律法規(guī)、業(yè)主大會議事規(guī)則、業(yè)主大會決定、業(yè)主共同決定、管理規(guī)約、業(yè)主委員會章程等作出決定；

（十四）拒不接受業(yè)主監(jiān)事會依法、依規(guī)、依約監(jiān)督；

（十五）不按照規(guī)定處理業(yè)主提出的意見；

（十六）偽造或者指使他人偽造業(yè)主的選票、表決票、書面委托書或者業(yè)主簽名，冒充業(yè)主或者指使他人冒充業(yè)主進行投票；

（十七）打擊、報復、誹謗、陷害投訴人和舉報人；

（十八）違反法律、法規(guī)規(guī)定或者侵害業(yè)主合法權益的其他行為。




第四章　物業(yè)服務活動



第一節(jié)　前期物業(yè)服務
第二十六條　住宅物業(yè)的建設單位應當按照國家有關規(guī)定通過招投標方式選聘前期物業(yè)服務人，訂立前期物業(yè)服務合同。

第二十七條　鼓勵建設單位邀請人大代表、政協(xié)委員、律師和潛在的房屋買受人等，監(jiān)督選聘前期物業(yè)服務人活動。

第二十八條　建設單位不得違反法律、法規(guī)等規(guī)定，將交付房屋事項委托給前期物業(yè)服務人。

第二十九條　前期物業(yè)服務合同期限最長不超過兩年。但是，約定的服務期限屆滿前，業(yè)主委員會或者業(yè)主與新物業(yè)服務人訂立的物業(yè)服務合同生效的，前期物業(yè)服務合同終止。

第二節(jié)　自行管理
第三十條　經業(yè)主共同決定，物業(yè)服務區(qū)域實行自行管理的，應當對下列事項作出決定：

（一）自行管理的執(zhí)行機構及負責人；

（二）自行管理的內容、質量、標準、期限；

（三）費用的標準和收取、使用辦法；

（四）選聘服務人員的數(shù)量、條件和選聘的方式等；

（五）電梯、消防等涉及人身、財產安全的設施設備依法委托專業(yè)性服務組織管理維護；

（六）其他事項。

第三十一條　實行自行管理，由執(zhí)行機構按照業(yè)主共同決定，聘請服務人員或者由業(yè)主及其家庭成員等提供物業(yè)服務。

第三十二條　實行自行管理，提倡通過招投標方式選聘電梯、消防等設施設備管理維護的專業(yè)性服務組織。

第三節(jié)　業(yè)主選聘物業(yè)服務人服務
第三十三條　經業(yè)主共同決定或者業(yè)主大會決定，聘請物業(yè)服務人提供物業(yè)服務的，提倡通過招投標方式選聘物業(yè)服務人。

第三十四條　業(yè)主委員會應當通過發(fā)放征求意見表、在物業(yè)服務區(qū)域顯著位置張貼征求意見表、互聯(lián)網等方式，廣泛征求業(yè)主對下列物業(yè)服務事項的意見：

（一）服務范圍、服務事項、服務內容、服務標準、服務質量；

（二）服務人員數(shù)量和條件；

（三）擬收費標準、收費方式；

（四）雙方的權利義務；

（五）專業(yè)性服務組織的選聘；

（六）物業(yè)服務禁止行為；

（七）共有部分、共用設施設備的管理服務；

（八）選聘物業(yè)服務人方式；

（九）其他事項。

第三十五條　業(yè)主委員會應當根據業(yè)主共同決定或者業(yè)主大會決定，編制招標方案，發(fā)布招標公告，依法選聘物業(yè)服務人。

第三十六條　業(yè)主委員會應當根據招標結果，訂立物業(yè)服務合同。物業(yè)服務合同應當明確具體。

第三十七條　物業(yè)服務事項中依法應當由專業(yè)性服務組織管理維護的，經業(yè)主共同決定或者業(yè)主大會決定，可以單獨選聘專業(yè)性服務組織，也可以約定由物業(yè)服務人依法選聘。

第四節(jié)　物業(yè)服務收費
第三十八條　物業(yè)服務人按照物業(yè)服務合同約定提供服務，按照合同約定獲得物業(yè)服務報酬。

物業(yè)服務人應當按照物業(yè)服務合同約定的收費標準、收費方式收取物業(yè)服務費。

業(yè)主共同確定物業(yè)服務擬收費標準，可以明確已接房未入住房屋支付物業(yè)服務費標準。

第三十九條　業(yè)主應當按照物業(yè)服務合同約定支付物業(yè)服務費。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人支付物業(yè)服務費的，從其約定，業(yè)主負連帶支付責任。

已竣工驗收但尚未出售或者未交給房屋買受人的，物業(yè)服務費由建設單位承擔。

實行自行管理的，業(yè)主按照確定的標準支付費用。

對沒有合同約定、沒有法定依據的物業(yè)服務收費，業(yè)主有權拒絕支付。

第四十條　依法需要調整物業(yè)服務收費標準的，物業(yè)服務人應當與業(yè)主委員會、業(yè)主協(xié)商，經業(yè)主共同決定。同意調整物業(yè)服務收費標準的，訂立補充合同。

第四十一條　前期物業(yè)服務、保障性住房物業(yè)服務收費標準由縣（市、區(qū)）人民政府根據省人民政府定價目錄，結合當?shù)貙嶋H，綜合考慮物業(yè)服務質量、服務成本等因素制定政府指導價并公布。政府指導價實行動態(tài)調整。




第五章　物業(yè)服務禁止行為



第四十二條　物業(yè)服務人不得違反物業(yè)服務合同約定，減少服務內容，降低服務質量和標準。

第四十三條　物業(yè)服務人不得擅自制定物業(yè)服務區(qū)域管理制度。

物業(yè)服務人不得擅自設置物業(yè)服務區(qū)域管理措施，包括設置、更換、升級門禁卡、電梯卡、指紋和人臉識別系統(tǒng)，不得強制業(yè)主通過指紋、人臉識別等生物信息方式使用共用設施設備等。

第四十四條　物業(yè)服務人不得非法轉讓、使用、泄露業(yè)主、物業(yè)使用人信息，不得監(jiān)控業(yè)主、物業(yè)使用人。

第四十五條　物業(yè)服務人不得有下列收費行為：

（一）擅自設置收費項目、提高收費標準；

（二）沒有合同約定，預收物業(yè)服務費；

（三）沒有合同約定，收取車輛停放管理服務費；

（四）沒有合同約定，向公共場地、共有部分、共用設施設備使用人和經營人收取管理服務費；

（五）收取安裝充電設施服務費；

（六）強制或者變相強制服務并收費，違反規(guī)定以保證金、押金等形式變相收費；

（七）收取物業(yè)服務合同約定之外的其他費用。

物業(yè)服務人不得采取下列方式催交物業(yè)服務費：

（一）停止供水、供電、供燃氣；

（二）限制車輛出入；

（三）限制乘坐電梯；

（四）設置、更換、升級門禁卡、電梯卡；

（五）其他可能影響業(yè)主、物業(yè)使用人正常生活的方式。

第四十六條　物業(yè)服務人不得擅自占用、利用或者允許他人占用、利用公共場地、共有部分、共用設施設備從事下列活動：

（一）擅自占用、利用或者允許他人占用、利用共有部分、共用設施設備從事經營活動；

（二）擅自設置或者允許他人設置快遞柜、自助售賣機、飲用水設備等；

（三）擅自在物業(yè)服務區(qū)域或者允許他人在物業(yè)服務區(qū)域開展商品銷售、商業(yè)宣傳等；

經業(yè)主大會決定或者業(yè)主共同決定，共有部分、共用設施設備委托物業(yè)服務人經營的，物業(yè)服務人不得挪用、侵占、隱瞞其收益。

物業(yè)服務人不得侵害共有部分、共用設施設備使用人或者經營人的合法權益，不得妨礙其正常使用、經營活動。

第四十七條　業(yè)主、物業(yè)使用人進行裝飾裝修，物業(yè)服務人不得有下列行為：

（一）對裝飾裝修施工人員、裝飾裝修材料的進出設置障礙或者強行推銷裝飾裝修材料；

（二）沒有法律、法規(guī)等規(guī)定，阻礙裝飾裝修；

（三）收取裝飾裝修保證金；

（四）未經協(xié)商一致，收取管理服務費；

（五）未經協(xié)商一致，強制收取裝飾裝修垃圾清運費。

第四十八條　物業(yè)服務人接受供水、供電、供燃氣等單位委托代收有關費用的，不得向業(yè)主、物業(yè)使用人、共有部分和共用設施設備使用人或者經營人收取手續(xù)費等額外費用。

任何單位和個人不得強制物業(yè)服務人代收代繳有關費用或者要求物業(yè)服務人提供無償服務。

第四十九條　禁止占用、堵塞、封閉避難層、疏散通道、安全出口、消防車通道、單元門、小區(qū)門等。

物業(yè)服務人不得改變物業(yè)服務用房、公共場地、共有部分和共用設施設備用途，不得擅自處分業(yè)主共有財產。

第五十條　物業(yè)服務人不得阻礙業(yè)主在物業(yè)服務區(qū)域安裝充電設施。業(yè)主安裝充電設施應當符合有關規(guī)定。

第五十一條　物業(yè)服務人不得在選聘物業(yè)服務人招投標中圍標、串標或者提供虛假信息、采取賄賂等不正當手段。

第五十二條　物業(yè)服務人不得抬高、虛增或者串通第三方抬高、虛增由業(yè)主支付的建筑物及其附屬設施的維修資金、電梯檢測維修費用、消防設施維護費用以及由業(yè)主共同支付的其他費用，不得截留相關資金、費用。

物業(yè)服務人不得串通專業(yè)性服務組織，故意設置技術障礙以致增加電梯維修頻次、維修費用。

第五十三條　物業(yè)服務人不得挪用、侵占、隱匿屬于業(yè)主的共有資金。

第五十四條　物業(yè)服務人不得與業(yè)主委員會成員串通，損害業(yè)主利益。

第五十五條　物業(yè)服務人不得采用偽造等方式，騙取、挪用維修資金。

第五十六條　物業(yè)服務人不得阻撓業(yè)主自治活動，不得阻礙業(yè)主大會、業(yè)主委員會、業(yè)主監(jiān)事會成立或者履行職責，不得對業(yè)主進行騷擾、威脅、恐嚇、侮辱、毆打或者打擊報復。

第五十七條　物業(yè)服務合同解除或者終止后，物業(yè)服務人不得以業(yè)主欠交物業(yè)服務費、階段工作未完成、對業(yè)主共同決定有異議、其他糾紛未解決等為由拒絕退出及辦理交接，不得以任何理由阻撓新物業(yè)服務人進場服務。

物業(yè)服務人違反前款規(guī)定，不得請求業(yè)主支付物業(yè)服務合同解除或者終止后的物業(yè)服務費；造成業(yè)主損失的，應當賠償損失。

第五十八條　業(yè)主委員會、業(yè)主不得違反物業(yè)服務合同約定，拒不支付物業(yè)服務酬金或者物業(yè)服務費，拒不履行其他依法約定的義務。




第六章　公共收益



第五十九條　物業(yè)服務區(qū)域的共有部分、共用設施設備和其他依法屬于業(yè)主共有的財產，其使用、租賃經營、自行經營由業(yè)主大會決定或者業(yè)主共同決定，其收益屬于業(yè)主共有。

提倡通過招投標、拍賣等方式確定共有部分、共用設施設備的使用人和經營人。

第六十條　物業(yè)服務區(qū)域共有部分、共用設施設備包括下列內容：

（一）公共場地、公共道路，但是屬于城鎮(zhèn)公共道路的除外；

（二）屬于全體業(yè)主的會所、幼兒園、游泳池（館）、健身房（館）、架空層等公共配套用房；

（三）樓道、屋面、電梯、外墻、屋頂、道閘；

依法屬于業(yè)主的其他共有部分、共用設施設備。

第六十一條　老舊住宅小區(qū)改造整治按照規(guī)定建設的經營性用房、車位（庫）等設施，依法屬于業(yè)主共有。

第六十二條　物業(yè)服務區(qū)域公共收益包括下列內容：

（一）樓道、屋面、電梯、外墻、屋頂、道閘等廣告費；

（二）公共場地、公共道路的車輛停放場地使用費；

（三）公共場地銷售商品、商業(yè)宣傳、自助售賣機、飲用水設備、快遞柜等進場費；

（四）通信基站等設備占用費；

（五）會所、幼兒園、游泳池（館）、健身房（館）、架空層等的租金收入；

（六）其他收益。

物業(yè)服務區(qū)域共有部分、共用設施設備自行經營的，其經營收益屬于業(yè)主共有。

第六十三條　占用物業(yè)服務區(qū)域業(yè)主共有的道路或者其他公共場地用于車輛停放，其車位劃定、車輛停放、收費和管理等，由業(yè)主大會決定或者業(yè)主共同決定，其收益屬于業(yè)主共有。車位劃定不得占用疏散通道、安全出口、消防車通道、消防車登高操作場地，不得妨礙行人和其他車輛通行。

物業(yè)服務區(qū)域屬于業(yè)主共有的車位對外提供車輛停放服務的，其收費標準由業(yè)主大會決定或者業(yè)主共同決定，收益屬于業(yè)主共有。

第六十四條　物業(yè)服務區(qū)域共有部分、共用設施設備的使用、經營等的管理服務，物業(yè)服務合同包含該管理服務事項的，由物業(yè)服務人按照合同約定提供管理服務。

第六十五條　物業(yè)服務區(qū)域公共收益按照合同約定支付相關費用后，屬于業(yè)主共有，由業(yè)主大會決定或者業(yè)主共同決定其使用和分配。

第六十六條　前期物業(yè)服務期間，物業(yè)服務區(qū)域共有部分、共用設施設備的使用、經營，由業(yè)主共同決定，其收益屬于業(yè)主共有。經業(yè)主共同決定，可以委托前期物業(yè)服務人通過招投標、拍賣等方式確定使用人、經營人，其收益按照合同約定支付相關費用后，屬于業(yè)主共有。前期物業(yè)服務人應當將公共收益存入專戶，不得挪用，業(yè)主大會成立后，應當在十五日內移交業(yè)主大會。




第七章　物業(yè)服務機制



第六十七條　縣（市、區(qū)）人民政府應當建立健全物業(yè)服務管理違法行為投訴、舉報處理制度，并在本行政區(qū)域內各物業(yè)服務區(qū)域顯著位置公布相關行政主管部門指導和監(jiān)督管理職責、執(zhí)法事項、聯(lián)系單位、舉報電話。

供水、供電、供燃氣等專業(yè)經營單位應當在物業(yè)服務區(qū)域顯著位置公示服務范圍和聯(lián)系方式。

第六十八條　物業(yè)服務人應當向業(yè)主大會、業(yè)主委員會報告下列信息，并在物業(yè)服務區(qū)域顯著位置公示：

（一）物業(yè)服務人的營業(yè)執(zhí)照（執(zhí)業(yè)證照）、投訴電話及物業(yè)服務人和項目負責人的信用信息；

（二）物業(yè)服務內容和質量要求，收費項目、標準和方式，合同履行情況；

（三）電梯、消防等具有專業(yè)技術要求的設施設備的維修保養(yǎng)單位名稱、聯(lián)系方式、維修保養(yǎng)記錄以及安全運行狀況；

（四）供水二次加壓調節(jié)水箱清洗記錄及水箱水質檢測報告；

（五）建筑物及其附屬設施的維修資金使用情況；

（六）物業(yè)服務用房使用情況；

（七）實施酬金制收費的，公布物業(yè)服務資金收支情況；

（八）法律、法規(guī)規(guī)定和物業(yè)服務合同約定其他應當公示的信息。

經業(yè)主大會決定或者業(yè)主共同決定，共有部分、共用設施設備委托物業(yè)服務人經營的，物業(yè)服務人應當公示經營收益收支情況。

第一款第一項至第四項的事項應當持續(xù)公開；第一款其他事項和第二款事項，應當每半年至少公示一次，公示期不少于三十日。

第六十九條　業(yè)主委員會應當及時在物業(yè)服務區(qū)域顯著位置和通過互聯(lián)網方式公示下列事項：

（一）業(yè)主共同決定事項；

（二）管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則、業(yè)主委員會章程、業(yè)主監(jiān)事會職責和工作規(guī)則；

（三）業(yè)主大會和業(yè)主委員會決定；

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