[ 李志剛 ]——(2006-1-25) / 已閱50459次
第五十六條 從事中介代理服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者簽定書面合同，明確服務(wù)的內(nèi)容、服務(wù)的方式、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用、違約責(zé)任等事項(xiàng)。約定不明確的，應(yīng)當(dāng)作有利于消費(fèi)者的解釋。
第五十七條 從事貨運(yùn)、快遞業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)按照合同約定提供服務(wù)，由于經(jīng)營(yíng)者的過失造成托運(yùn)物滅失、損毀、減少的，應(yīng)當(dāng)賠償消費(fèi)者的實(shí)際損失。
第五十八條 從事網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)資格和技術(shù)條件，在網(wǎng)上提供服務(wù)的內(nèi)容和質(zhì)量等應(yīng)當(dāng)與雙方約定相符，由于經(jīng)營(yíng)者的過錯(cuò)造成消費(fèi)者資料丟失或自行將消費(fèi)者個(gè)人信息公開時(shí)，應(yīng)當(dāng)負(fù)賠償責(zé)任。
第五十九條 從事金融、保險(xiǎn)服務(wù)業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供真實(shí)、完整的服務(wù)內(nèi)容和信息，未經(jīng)消費(fèi)者同意，不得搭售其他服務(wù)，不得收取任何不合理費(fèi)用。
第四章 消費(fèi)者組織
第六十條 消費(fèi)者委員會(huì)和其他消費(fèi)者組織是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體。
第六十一條 消費(fèi)者委員會(huì)依法開展對(duì)商品和服務(wù)的社會(huì)監(jiān)督。市、區(qū)政府應(yīng)當(dāng)支持消費(fèi)者委員會(huì)依法履行職能，根據(jù)需要確定其工作機(jī)構(gòu)編制。消費(fèi)者委員會(huì)所需經(jīng)費(fèi)列入市、區(qū)同級(jí)財(cái)政預(yù)算。
其他消費(fèi)者組織可以開展旨在維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的各種形式的社會(huì)監(jiān)督。
第六十二條 消費(fèi)者委員會(huì)依法履行下列職能：
（一）開展保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)和消費(fèi)知識(shí)的宣傳、教育活動(dòng)，包括：健康、營(yíng)養(yǎng)、因食物致生疾病之防止及食品添加物；商品危險(xiǎn)；商品標(biāo)志等；
（二）對(duì)商品和服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格、售后服務(wù)和消費(fèi)者的意見進(jìn)行調(diào)查、比較、分析，并公布結(jié)果，為消費(fèi)者提供消費(fèi)信息咨詢服務(wù)；
（三）對(duì)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益有突出成績(jī)的經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行表彰，對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為予以揭露、批評(píng)；情節(jié)嚴(yán)重的，可采取登報(bào)、告示等形式告知消費(fèi)者；
（四）對(duì)政府及有關(guān)部門制定、實(shí)施保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的行政措施進(jìn)行監(jiān)督；
（五）對(duì)各行業(yè)協(xié)會(huì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行指導(dǎo)；
（六）支持受損害的消費(fèi)者向人民法院起訴；
（七）研究侵犯消費(fèi)者權(quán)益的防范技術(shù)；
（八）法律、法規(guī)規(guī)定的其他職能。
第六十三條 消費(fèi)者委員會(huì)可以就保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的事項(xiàng)對(duì)公用事業(yè)、企業(yè)或者其他具有獨(dú)占地位的經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行監(jiān)督。
第六十四條 消費(fèi)者委員會(huì)在政府的監(jiān)督下，可以設(shè)立消費(fèi)者緊急救助基金，用于經(jīng)濟(jì)困難消費(fèi)者的權(quán)益受到侵害后的緊急援助事項(xiàng)。具體辦法由法規(guī)另行規(guī)定。
第六十五條 消費(fèi)者組織不得從事商品經(jīng)營(yíng)和營(yíng)利性服務(wù)，不得以牟利為目的向社會(huì)推薦商品和服務(wù)。
經(jīng)營(yíng)者不得引用消費(fèi)者組織發(fā)布的調(diào)查、檢測(cè)、比較、分析報(bào)告的內(nèi)容作商業(yè)性廣告宣傳。禁止利用消費(fèi)者組織的名稱作廣告用途。
第六十六條 有關(guān)行政管理部門對(duì)消費(fèi)者委員會(huì)或消費(fèi)者協(xié)會(huì)提出的查詢，應(yīng)當(dāng)在五個(gè)工作日內(nèi)作出答復(fù)。拒不答復(fù)的，消費(fèi)者委員會(huì)或協(xié)會(huì)可以向有關(guān)行政管理部門的本級(jí)人民政府或者其上級(jí)行政機(jī)關(guān)報(bào)告，也可以通過大眾傳播媒介予以披露。
第五章 爭(zhēng)議的解決
第一節(jié) 一般規(guī)定
第六十七條 消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過下列途徑解決：
（一）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；
（二）向消費(fèi)者委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解；
（三）向有關(guān)行政管理部門申訴；
（四）根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁或者向人民法院提起訴訟。
第六十八條 消費(fèi)者投訴、申訴，要求解決消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，應(yīng)當(dāng)提供購貨憑證、服務(wù)單據(jù)或者能夠證明該商品或者服務(wù)提供者的證據(jù)。
第六十九條 消費(fèi)者在商品交易市場(chǎng)購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到侵害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。市場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者歇業(yè)的，可以向商品交易市場(chǎng)舉辦者要求賠償。商品交易市場(chǎng)舉辦者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。
第七十條 消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者因商品和服務(wù)質(zhì)量發(fā)生爭(zhēng)議需要進(jìn)行檢測(cè)、鑒定的，可以由爭(zhēng)議雙方共同送交下列機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)、鑒定：
（一）雙方約定的檢測(cè)、鑒定機(jī)構(gòu)；
（二）受理申訴或者投訴的行政管理部門、消費(fèi)者委員會(huì)委托的檢測(cè)、鑒定機(jī)構(gòu)；
（三）仲裁機(jī)構(gòu)、人民法院委托的檢測(cè)、鑒定機(jī)構(gòu)。
檢測(cè)、鑒定費(fèi)用由經(jīng)營(yíng)者先行墊付，消費(fèi)者提供等額擔(dān)保，最終由責(zé)任方承擔(dān)。
對(duì)于難以檢測(cè)、鑒定的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)提供證明自己無過錯(cuò)的證據(jù)；不能提供無過錯(cuò)證據(jù)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。
第二節(jié) 消費(fèi)爭(zhēng)議調(diào)解
第七十一條 消費(fèi)者委員會(huì)的消費(fèi)爭(zhēng)議調(diào)解工作是人民調(diào)解工作的重要組成部分，應(yīng)堅(jiān)持公開、公平、公正原則，及時(shí)化解矛盾糾紛。
第七十二條 消費(fèi)者者委員會(huì)應(yīng)根據(jù)國(guó)務(wù)院《人民調(diào)解委員會(huì)組織條例》第十五條規(guī)定設(shè)立人民調(diào)解委員會(huì)，開展消費(fèi)爭(zhēng)議調(diào)解工作。
第七十三條 人民調(diào)解會(huì)委員會(huì)的消費(fèi)爭(zhēng)議調(diào)解工作應(yīng)當(dāng)遵守以下原則：
（一）依據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章和政策進(jìn)行調(diào)解，法律、法規(guī)、規(guī)章和政策沒有明確規(guī)定的，依據(jù)社會(huì)公德進(jìn)行調(diào)解；
（二）在雙方當(dāng)事人自愿平等的基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)解；
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