國家郵政局

關于確保春節旺季郵政服務的幾點建議
各省（區、市）郵政管理局紀檢組：

　　當前，正值春節業務旺季，做好郵政服務保障工作，確保行業安全、順利運行，滿足節日期間群眾用郵需求，是全行業一項十分緊迫而重要的任務。國家局高度重視，并做出重要部署，各級紀檢監察部門要從“以人為本、執政為民”的高度，充分認識抓好這項工作的緊迫性和重要性，積極跟進國家局的部署，認真履行職責，配合業務部門，采取有力措施，確保政令暢通、行業穩定、群眾滿意。現提出如下建議：

　　一、關注民生，維護群眾權益。一要認真聽取群眾呼聲。要充分利用“12305”消費者申訴平臺，及時了解群眾的呼聲、意見，既要了解消費者的用郵需求，增強服務的針對性、有效性，又要關注從業人員的思想動態，維護職工權益，保持旺季職工隊伍的穩定。二要切實解決問題。要加大解決消費者普遍關注的快件延誤、郵件丟失、毀損、賠償等熱點問題的力度，督促企業建立責任追究、服務保障機制，保證消費者的合法權益。要引導企業善待旺季堅持上班的從業人員，提供良好的后勤保障，保持和諧、有序的工作氛圍。

　　二、服務發展，確保政令暢通。一要加大監督檢查力度，對照國家局有關旺季服務保障的部署要求，認真進行監督檢查，確保各項工作落到實處。二要開展效能監察。要對業務部門解決群眾反映突出問題的實效開展監察，了解考核是否按照規定時限辦理申訴事項，有無拖延、推諉或搪塞等現象。在督促檢查中要急群眾之所急，想群眾之所想，堅持深入基層，了解實情；堅持實事求是，切實解決問題，早發現、早整改、早落實。

　　三、抓住有利時機，樹立郵政行業良好風氣。要引導全行業各級干部形成在急難險重任務中打造優良作風、檢驗行風建設成效的共識，以保障旺季郵政服務為契機，開展行業道德風尚教育，推進行風建設。要更加注重節日旺季的考核評價，將日常服務與旺季服務結合起來，逐步建立完善科學的行風考評體系，不斷提高群眾的滿意度和服務的質量水平。


國家郵政局紀檢組監察局
二〇一二年一月九日