Law-lib.com 2023-7-6 9:43:20 人民法院報
本報訊 (記者 劉洋 通訊員 喬宇飛 曹磊)網(wǎng)絡游戲運營商宣布關(guān)閉服務器,游戲用戶認為單方面停止運營服務違約,起訴要求退還充值金額。近日,重慶市江北區(qū)人民法院審理一起涉網(wǎng)絡游戲虛擬貨幣網(wǎng)絡服務合同糾紛案,認定被告哈爾濱某科技公司單方面停止網(wǎng)絡游戲服務的行為不違反合同約定,但損害了游戲用戶權(quán)益,判決其退還原告楊某某9.4萬余元。
哈爾濱某科技公司系某款網(wǎng)絡游戲的運營主體,負責游戲運營,承擔游戲平臺注冊、登錄、充值計費、游戲論壇管理等系統(tǒng)所需的硬件設備及寬帶資源,架設相應的服務器。楊某某于2020年11月注冊該網(wǎng)絡游戲賬戶,后陸續(xù)充值200余次,兌換游戲元寶數(shù)3134萬個。2021年8月,公司在游戲平臺宣布將于2021年9月30日零時關(guān)閉充值服務,并于2021年10月30日零時停止所有運營服務,包括服務器關(guān)閉、賬號角色資料刪除、用戶注冊關(guān)閉等。
楊某某認為,公司在宣布停止游戲運營服務后,對游戲中的虛擬貨幣及尚未生效的游戲服務沒有提供補償方案,或退還相應充值金額,雙方經(jīng)多次協(xié)商無果。楊某某認為公司的行為已構(gòu)成嚴重違約,故訴至法院,要求公司返還充值款31.34萬元。
哈爾濱某科技公司辯稱,楊某某的實際充值金額為17萬元左右,前述金額已全部用于購買皮膚裝備等,前述皮膚裝備已經(jīng)在游戲中發(fā)揮相應作用,楊某某享受了游戲的樂趣,其合同目的已經(jīng)實現(xiàn),公司已履行完畢合同義務,故楊某某無權(quán)要求返還已經(jīng)消耗的虛擬貨幣及其對應的金額。
法院審理后認為,網(wǎng)絡游戲運營主體與游戲玩家之間形成網(wǎng)絡服務合同關(guān)系,游戲運營方應當履行提供游戲服務的義務,同時也依法享有終止服務的合同權(quán)利。哈爾濱某科技公司根據(jù)游戲運營情況關(guān)閉服務器,屬于正常商業(yè)行為,符合游戲行業(yè)慣例。同時,公司在游戲停止服務前60日已向游戲玩家告知停止充值服務時間、正式停止所有運營服務的時間,符合文化部、商務部《關(guān)于加強網(wǎng)絡游戲虛擬貨幣管理工作的通知》中相關(guān)合理期限的要求。故哈爾濱某科技公司關(guān)閉服務器不違反法律規(guī)定,符合行業(yè)規(guī)范,已經(jīng)盡到了審慎義務,不存在違約行為。
對于楊某某在游戲過程中通過充值獲取的游戲元寶,由于其具有價值性和相對稀缺性,且用戶能夠在一定條件下進行支配,具有財產(chǎn)利益的屬性,應作為網(wǎng)絡虛擬財產(chǎn)依法予以保護。根據(jù)《關(guān)于加強網(wǎng)絡游戲虛擬貨幣管理工作的通知》要求,網(wǎng)絡游戲運營商終止服務時,對于用戶已經(jīng)購買但尚未使用的虛擬貨幣,網(wǎng)絡游戲運營企業(yè)必須以法定貨幣方式或用戶接受的其它方式退還用戶。涉案網(wǎng)絡游戲中的元寶由法定貨幣直接購買獲得,在其沒有兌換成其他游戲道具之時,哈爾濱某科技公司有義務退還楊某某未使用的網(wǎng)絡游戲虛擬貨幣對應的金額。
作為游戲玩家,楊某某應舉示初步證據(jù)證明其游戲元寶的剩余數(shù)量,否則應當承擔舉證不能的法律后果。但其在游戲關(guān)服后已無法通過登錄游戲的方式查看剩余充值金額和虛擬裝備情況,哈爾濱某科技公司基于游戲運營控制優(yōu)勢,應當提供楊某某游戲賬戶后臺數(shù)據(jù)并說明剩余元寶的情況,否則應當承擔相應的法律責任。
最終,結(jié)合當事人的履約情況、楊某某的充值期間、充值的次數(shù)及充值的金額、哈爾濱某科技公司宣布停服后續(xù)工作的處理等綜合因素,根據(jù)公平原則和誠實信用原則,法院判決哈爾濱某科技公司退還楊某某9.4萬余元。
■法官說法■
民法典規(guī)定,法律對數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡虛擬財產(chǎn)的保護有規(guī)定的,依照其規(guī)定。網(wǎng)絡游戲的虛擬財產(chǎn)一般包含虛擬角色以及游戲過程中產(chǎn)生的游戲道具、裝備等。從游戲道具、裝備的獲得難度來看,部分道具、裝備的獲得需要大量的充值或者進行高難度的游戲過關(guān)操作,部分游戲用戶通過交易方式獲得該類游戲道具、裝備,因此具有價值性和相對稀缺性。游戲虛擬物品、游戲賬號等網(wǎng)絡虛擬財產(chǎn)作為游戲用戶的債權(quán)憑證,當游戲運營商的行為侵害游戲用戶財產(chǎn)權(quán)益時,應當承擔民事責任。
隨著網(wǎng)絡游戲行業(yè)的蓬勃發(fā)展,網(wǎng)絡游戲虛擬財產(chǎn)糾紛不斷增加。針對網(wǎng)絡游戲停止運營服務引發(fā)的糾紛,應當結(jié)合網(wǎng)絡游戲運營商與游戲玩家之間法律關(guān)系的性質(zhì),從合同解除、虛擬財產(chǎn)的性質(zhì)、游戲玩家的權(quán)益、當事人的舉證責任等方面綜合分析,對游戲玩家在游戲過程中所獲得的虛擬財產(chǎn)進行認定,厘清游戲運營商停止游戲服務的行為對游戲玩家權(quán)益損害的范圍,依法保護游戲玩家和游戲運營商的合法權(quán)益,積極回應伴隨互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展而來的人民群眾對網(wǎng)絡游戲虛擬財產(chǎn)保護的司法需求。
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