Law-lib.com 2023-6-8 15:31:10 人民法院報(bào)
近日，北京市海淀區(qū)人民法院審理了一起平臺(tái)服務(wù)合同糾紛案，并判決解除雙方之間的服務(wù)合同，被告迅網(wǎng)公司返還鮮森公司服務(wù)費(fèi)2萬元。
迅網(wǎng)公司向鮮森公司提供在某優(yōu)選社區(qū)團(tuán)購平臺(tái)開通供應(yīng)商賬戶服務(wù)，約定如果無法直接與平臺(tái)直簽則全額退款。鮮森公司支付服務(wù)費(fèi)2萬元后，迅網(wǎng)公司未按約為其開通社區(qū)團(tuán)購平臺(tái)。鮮森公司將迅網(wǎng)公司訴至法院，要求解除雙方之間的服務(wù)合同，迅網(wǎng)公司返還服務(wù)費(fèi)2萬元。
鮮森公司訴稱，2022年4月26日，鮮森公司與迅網(wǎng)公司簽訂供應(yīng)鏈服務(wù)合作協(xié)議，約定迅網(wǎng)公司向鮮森公司提供在某優(yōu)選社區(qū)團(tuán)購平臺(tái)開通供應(yīng)商賬戶服務(wù)，在一個(gè)月內(nèi)完成供應(yīng)商開通，獲得供應(yīng)商賬號(hào)與密碼后視為交付完成。如果無法直接與平臺(tái)直簽，全額退款。如果產(chǎn)品無法上架，全額退款。當(dāng)日，鮮森公司向迅網(wǎng)公司微信轉(zhuǎn)賬支付2萬元服務(wù)費(fèi)。后迅網(wǎng)公司未按協(xié)議約定在一個(gè)月內(nèi)完成供應(yīng)商開通，未獲得供應(yīng)商賬號(hào)與密碼向鮮森公司交付。
迅網(wǎng)公司辯稱，公司于合同簽署當(dāng)日即建立了客戶專屬服務(wù)群，開始對(duì)接買菜商家賬號(hào)的開通服務(wù)。在后續(xù)的服務(wù)中陸續(xù)安排了運(yùn)營專員對(duì)接平臺(tái)賬戶開通問題，美工專員對(duì)客戶的產(chǎn)品進(jìn)行圖片的選取、優(yōu)化、制作等工作并完成了平臺(tái)要求的產(chǎn)品詳情頁的制作，后及時(shí)交付給客戶，也按照客戶要求進(jìn)行了設(shè)計(jì)，雙方均無異議。在接下來服務(wù)過程中，因其系在社區(qū)平臺(tái)銷售鮮雞蛋，公司技術(shù)人員多次催促鮮森公司提供食品經(jīng)營許可證等材料，但其一直不予提供導(dǎo)致后續(xù)工作無法順利進(jìn)行。在迅網(wǎng)公司投入大量人力物力的情況下，鮮森公司突然無理由提出要退款導(dǎo)致后續(xù)平臺(tái)工作無法順利進(jìn)行，故不同意解除合同及返還服務(wù)費(fèi)。
法院審理后認(rèn)為，本案爭(zhēng)議焦點(diǎn)是鮮森公司與迅網(wǎng)公司簽訂的供應(yīng)鏈服務(wù)合作協(xié)議是否應(yīng)當(dāng)解除及服務(wù)費(fèi)是否應(yīng)全額退還。從雙方當(dāng)事人的溝通內(nèi)容可知，平臺(tái)是否在鮮森公司經(jīng)營地區(qū)有倉庫是影響鮮森公司訂立本案協(xié)議的重大因素。協(xié)議履行過程中迅網(wǎng)公司承諾對(duì)接有當(dāng)?shù)貍}庫的某優(yōu)選平臺(tái)，而未向鮮森公司發(fā)送買菜平臺(tái)的賬戶密碼，故應(yīng)當(dāng)認(rèn)定雙方當(dāng)事人在合同履行過程中協(xié)商一致確定的履行方式是對(duì)接某優(yōu)選平臺(tái)。迅網(wǎng)公司作為提供平臺(tái)入駐對(duì)接服務(wù)的專業(yè)公司，應(yīng)當(dāng)對(duì)平臺(tái)入駐及產(chǎn)品上架的要求有充分了解并應(yīng)在簽約時(shí)明確告知鮮森公司，該事項(xiàng)亦屬于足以影響協(xié)議訂立履行的重大因素。
本案中，鮮森公司欲上架的鮮雞蛋屬于食用農(nóng)產(chǎn)品，要求該產(chǎn)品具備食品生產(chǎn)許可證缺乏相應(yīng)法律依據(jù)，故該產(chǎn)品最終未能上架并非鮮森公司原因所致。因鮮森公司入駐社區(qū)團(tuán)購平臺(tái)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品上架的合同目的無法實(shí)現(xiàn)，根據(jù)協(xié)議“如果產(chǎn)品無法上架，全額退款”的約定，法院確認(rèn)合同解除，迅網(wǎng)公司全額退還服務(wù)費(fèi)。法院最終作出上述判決。
宣判后，迅網(wǎng)公司提起上訴。二審維持原判，現(xiàn)該判決已生效。
■法官提醒■
近年來，社區(qū)團(tuán)購平臺(tái)成為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)及資本市場(chǎng)熱議話題，由此，涉社區(qū)團(tuán)購電商平臺(tái)案件糾紛數(shù)量攀升，其中包括電商平臺(tái)與供應(yīng)商之間、供應(yīng)商與第三方服務(wù)商之間、第三方服務(wù)商與電商平臺(tái)之間等各種類型糾紛。妥善處理各主體之間的矛盾糾紛，引導(dǎo)社區(qū)團(tuán)購經(jīng)濟(jì)良性健康發(fā)展，有利于促進(jìn)中小微企業(yè)的發(fā)展，對(duì)于優(yōu)化營商環(huán)境亦存在重大意義。供應(yīng)商入駐電商平臺(tái)往往在資源和信息方面存在欠缺和不對(duì)稱，在此情況下，第三方服務(wù)商即扮演著在供應(yīng)商與電商平臺(tái)之間橋梁中介的作用。首先，簽訂合同時(shí)，雙方應(yīng)當(dāng)對(duì)合同條款謹(jǐn)慎斟酌確定，尤其對(duì)于目標(biāo)社區(qū)平臺(tái)所需具體企業(yè)資質(zhì)、入駐周期、合同義務(wù)是否包括銷售額度要求、違約責(zé)任等關(guān)系雙方合作基礎(chǔ)的重大因素事項(xiàng)方面需仔細(xì)考量，以免后續(xù)發(fā)生不必要的糾紛。其次，在合同履行過程中經(jīng)常發(fā)生雙方溝通不暢的情況，由此，合同雙方主體應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎保管書面往來記錄，對(duì)于通過郵件、微信聊天記錄形式變更書面合同約定細(xì)節(jié)的過程更應(yīng)及時(shí)取證，避免發(fā)生糾紛而舉證不能。另外，在此提示第三方服務(wù)商，應(yīng)當(dāng)將自身的履約能力范圍誠信告知供應(yīng)商，如究竟能開通何種等級(jí)的社區(qū)團(tuán)購平臺(tái)、多長時(shí)間能開通，切記勿因?yàn)榧惫o自己惹上官司。
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